Innmelding av hendelser og feil

Helseaktøren:

• har ansvar for å melde tekniske feil og hendelser til sin faste drifts-/systemleverandør. Dette gjelder uavhengig av hva saken handler om.
  

Drifts-/systemleverandør(EPJ-leverandør):

• eier saken inntil den er løst. Dersom leverandør ikke kan løse saken innenfor egen organisasjon, har leverandør ansvar for å ta saken videre til korrekt instans, f.eks. Norsk helsenett.
• har ansvar for all kommunikasjon med egne kunder. Dette inkluderer å informere helseaktøren om utfall av saken og å innhente mer informasjon der det er nødvendig.
• er SPOC (Single Point of Contact) for helseaktøren.

Norsk helsenett

• har ansvar for å bistå leverandør der dette er nødvendig for å løse saken. Dette gjelder f.eks. ved bytte av kommunes virksomhetssertifikater.

Ansvarsfordelingen er regulert i bruksvilkår for nasjonale e-helseløsninger